マーケティングの教書的な本
ワンダーマンの「売る広告」
ダイレクトマーケティングの生みの親といわれる ワンダーマンの本。この本を読んだ時にはワクワクしました。私がダイレクトマーケティングにあったのは1998年。反応をとる計測する、今では当たり前のことがこの時代に。
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コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント 第12版
フィリップ・コトラーのマーケティングの教科書的な本です。私は英語版ですが、かなり読み込み参考にしてきました。マーティングの基本が学べますが初心者には向きませんのでご注意を。
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コトラー&ケラーのマーケティング4.0
マーケティング神様コトラーの最終講義!IoT、AI、ビッグデータでマーケティングは激変する!
デジタル時代のカスタマー・ジャーニーを類型化、４つの主な産業類型が印象的でした。
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ビジネスモデルの参考になる本
ザ・プロフィット 利益はどのようにして生まれるのか
利益や収益性について真正面から扱った貴重な本。ゴールドの表紙もめずらしい。利益のでる仕組みを23のモデルとして紹介しています。私は2006年に読みましたが、いまでも参考になるヒントは多いと思います。
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ビジネスモデルを見える化する ピクト図解
ピクトグラムと単純な矢印などの記号を使って、ビジネスモデルをビジュアル化した本。こちらのコラムにピクト図解を解説しています→「ピクト図解でビジネスモデルを描く」
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限界費用ゼロ社会
利益や収限界費用がゼロに近づいていく、そしてモノやサービスが無料になっていく。シェアリングエコノミーの理屈がわかる本。
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カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサクセス
顧客体験の教科書
顧客体験、購買行動などを研究し「グッドマンの法則」で知られる人物が、顧客体験についてまとめた本です。CX、カスタマーエクスペリエンスを科学的に分析しています。
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カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
サブスクリプションビジネスが拡大する中、顧客の成功が利益の最大化に貢献する。リテンションの威力を示したところがポイントです。
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ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する
NPSを使った経営。題名にあるようにNPSをビジネスマネジメントの手法として書いた本。私がはじめてNPSに出あった2014年、なるほどと思いました。
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